Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: outubro de 2026.
Ovos férteis são material biológico delicado e perecível. Por isso, nossa política de trocas considera a natureza do produto e segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência antes do envio
Você pode desistir do pedido e solicitar reembolso integral até o momento do despacho. Basta entrar em contato pelos nossos canais informando o número do pedido.
2. Problemas na entrega
Se o pacote chegar avariado, molhado, violado ou com os ovos trincados, registre fotos da embalagem e dos ovos no ato do recebimento e nos contate em até 48 horas após a entrega.
Comprovado o dano no transporte, enviamos novo lote ou reembolsamos o valor pago, conforme a preferência do comprador.
3. Viabilidade dos ovos
Trabalhamos com matrizes jovens e coleta cuidadosa, mas ovos férteis são organismos vivos: a taxa de eclosão depende também do transporte, do armazenamento antes da incubação e do manejo do próprio criador.
Por serem perecíveis, ovos férteis não podem ser devolvidos por simples mudança de ideia após o despacho, conforme o art. 49, § 4º do Código de Defesa do Consumidor (produtos que podem deteriorar-se).
4. Como solicitar
Entre em contato pelos canais de atendimento com o número do pedido, fotos ou vídeos do ocorrido. Analisamos cada caso individualmente e respondemos em até 5 dias úteis.